訪問看護のマナーとは？

訪問看護における接遇マナーは、特別難しいことを求められているわけではありません。基本的には、丁寧な言葉遣いと対応を心がけることが大切です。しかし、接遇の知識があるかどうかで、自分の行動や言動が変わってくることも事実です。この記事では、訪問看護の接遇マナーに必要な要素を紹介し、実践することで、患者さんやその家族との信頼関係を築き、診療の質を高めることができると説明しています。

接遇5原則

1. 挨拶：相手に気持ちの良い挨拶をすること。
2. 笑顔：挨拶と同時に、笑顔で接すること。
3. 身だしなみ：清潔感のある身だしなみを心がけること。
4. 態度：横柄な態度を避け、丁寧な対応を心がけること。
5. 言葉遣い：乱暴な言葉遣いを避け、丁寧な言葉遣いをすること。

訪問看護ならではのマナー

• 訪問時間：約束の時間に正確に訪問すること。
• 入室時のマナー：上着の扱いや靴の扱いに気をつけること。
• バッグの扱い：バッグは床に置くこと。
• 手洗いやアルコール消毒：入室時には手洗いや手指消毒をすること。
• 退室時のマナー：ケアで使ったものを元に戻し、ごみは適切に処理すること。

まとめ

訪問看護の接遇マナーは、患者さんやその家族に安心感を提供し、信頼関係を築くために非常に重要です。丁寧な言葉遣い、笑顔、適切な身だしなみ、敬意を持った態度、そして時間管理は、質の高い訪問看護サービスを提供する上で基本となる要素です。これらのマナーを実践することで、患者さんやその家族からの信頼を得られ、より良いケアを提供することができます。

参考リンク

• 訪問看護の接遇マナーにおいて必要な要素とは？

この記事を参考にして、日々の訪問看護に役立ててみてください。